Käyttämämme puumateriaalit eivät ole peräisin uhanalaisista lajeista tai laittomista hakkuista. Edellytämme toimittajiltamme korkeaa etiikkaa. Asiakkaamme voivat olla varmoja siitä, etteivät tuotteemme ole vahingoittaneet yhteistä luontoamme. Käytämme tuotteissamme vain korkealaatuisia materiaaleja mikä edesauttaa pitkää käyttöikää, ja tämä takaa että olet tehnyt oikean investoinnin ostaessasi meiltä.

Reklamaatiot ovat itse asiassa melko harvinaisia, koska pyrimme todella tekemään asiat oikein ensimmäisellä kerralla, koska reklamaatiot eivät ole hauskoja meille eikä sinulle. Jos meille esitetään reklamaatio, pyrimme käsittelemään sen välittömästi ja löytämään sinua tyydyttävän ratkaisun. Vaatimukset tulee tehdä kirjallisesti. Saunastore ei korvaa reklamaatio- tai takuuprosessiin liittyviä kulujasi ja Saunastoren enimmäisvastuu rajoittuu tuotteesta maksamaasi hintaan.

Pidätämme oikeuden tarkastaa ja todentaa tuotteessa ilmoittamasi viat. Saatamme pyytää sinua ottamaan kuvia vahingoista ja kuvailemaan kuinka löysit vahingot tai mitä tapahtui. Saatamme kuulla valmistajaa tai kolmannen osapuolen asiantuntijaa, ja siksi prosessi voi kestää jonkin aikaa vian luonteesta riippuen. Vian luonteesta riippuen voimme päättää toimittaa sinulle varaosia koko tuotteen vaihtamisen sijaan. Jos esimerkiksi saunan lauta vaurioituu, lähetämme sinulle uuden kappaleen kokonaisen saunan sijaan. Saatamme pyytää sinua palauttamaan vaurioituneen osan meille. Kun palautat tuotteen meille takuun alaisena korjattavaksi, yritämme analysoida ongelman. Jos vikaa ei löydy, pidätämme oikeuden veloittaa sinulta välittömät kulut, mukaan lukien toimitus- ja pakkauskulut sekä tarkastuskulut. Kaikista huoltoon tai korjaukseen palautetuista tuotteista, jotka eivät kuulu takuun piiriin, veloitetaan huolto- ja toimituskulut todellisten kustannusten perusteella. Tietyt tuotteet vaativat ammattimaisen asennuksen. Jos tuote on vaurioitunut väärän asennuksen tai käsittelyn vuoksi, takuu ei kata näitä vaurioita. Yleensä kaikki tuotteen purkaminen tai muuttaminen mitätöi takuun, ellemme ole erikseen ohjeistaneet sitä. Ainoa hyvityksenne on tuotteen hinnan palautus.