Se riippuu kuinka paljon aikaa on kulunut tilauksestasi. Normaalisti 24 tunnin sisällä se on mahdollista. Sen jälkeen saunatilausten muutokset aiheuttavat tuotannon pysähtymistä ja kaikenlaisia ongelmia, ja sitten tulee kustannuksia, joten muutokset eivät yleensä ole mahdollisia. Varastossa olevien tuotteiden osalta muutokset voivat olla mahdollisia ennen tilauksen lähettämistä, mutta sinun on otettava meihin yhteyttä ja meidän on vastattava, että olemme huomanneet pyyntösi, ennen kuin voit olla varma että muutokset on tehty.

Saunatarvikkeiden ja kiuaiden toimitusaika vaihtelee 2 päivästä n. 14 päivää sijainnista riippuen (Suomi vs EU:n ulkopuolella). Saunasi valmistetaan tilauksesi jälkeen, yksilöllisesti sinua varten. Tuotantoaika on 4-6 viikkoa, jonka jälkeen toimitusaika riippuu sijainnistasi. Toimitus Suomessa kestää noin 3 päivää, muualle Eurooppaan noin 7 päivää. Muualle maailmaan toimitukset ovat pääsääntöisesti merirahtia.

Tarvikkeet ja pienet kiukaat toimitetaan pahvilaatikoissa ja pakettisi voi saapua noutopaikalle tai sillä voi olla kotiinkuljetus. Isommat kiukaat voidaan pakata puulavalle.

Suomessa sauna toimitetaan rahtifirman jakeluautolla, joka tuo lavan pumppukärryillä ulko-oven viereen. Paketti on korkea joten se ei mahdu ovista sisään. Kuljettaja ei ehdi auttamaan paketin purkamisessa tai sisään kantamisessa. Manner-Euroopassa saunasi kuljetetaan kuorma-autolla ja muualle meritse. Kuorma-autorahtia varten pienet saunat pakataan pienelle lavalle seinäosat pystyssä. Iso sauna on pakattu litteäksi lavalle, joten lava on paljon isompi. EU:n ulkopuolisille ilähetyksille paketti voi olla puulaatikko. Paketti yleensä puretaan ulkona ja osat kannetaan sisälle yksitellen. Pakkauksen purkaamiseksi irrotetaan ruuveja TX25 kannalla.

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Ilmoita tilausnumerosi ja tilaamasi tuote, nimesi ja yhteystietosi sekä kuvaile ongelma. Mikäli tuotteessa on vaurioita, ota välittömästi kuvia pakkauksen ulkopuolelta ja pakkausta avattaessa ota kuvia tuotteesta.. Aloitamme heti selvittämään ongelman.

Saunat valmistetaan aina yksilöllisesti asiakkaalle tilauksen jälkeen, joten palautusmahdollisuutta ei ole. Muut varastoitavat tuotteet voidaan palauttaa, palautuskulut on sinun maksettava, tietyissä tuotteissa hyvityssummasta vähennetään tarkastus- ja varastointikulut.